Contexte

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA / AMS).

🔹 Missions principales

Pilotage des services

• Superviser l’exécution des services AMS/TMA (run, transition, amélioration continue)

• Garantir le respect des SLA et KPI

• Assurer la cohérence des activités de support dans un environnement multi-domaines

Gestion des fournisseurs

• Piloter les prestataires de services

• Animer les revues de performance

• Gérer les engagements contractuels et les plans d’actions

Gouvernance

• Préparer et animer les comités (pilotage, contractuel, projet)

• Assurer le suivi des décisions et actions

• Contribuer à l’amélioration continue des dispositifs de gouvernance

Relation avec les parties prenantes

• Être le point de contact principal pour les clients internes

• Gérer les escalades et situations sensibles

• Communiquer sur les performances, incidents et interruptions planifiées

Processus ITSM

• Garantir l’alignement avec les pratiques ITIL / ITSM

• Challenger et accompagner l’évolution des processus

• Assurer la bonne compréhension des processus par les équipes de support

🔹 Profil recherché

• Expérience confirmée en Service Delivery Management / AMS / TMA

• Solide culture ITSM / ITIL

• Certification ITIL v4 obligatoire

• Excellentes capacités de coordination, de communication et de pilotage

• À l’aise dans des environnements complexes et multi-acteurs