Nous recherchons un(e) Change & Configuration Manager IT motivé(e) pour rejoindre notre équipe afin de piloter les processus de gestion des changements et des configurations. Vous contribuerez à garantir la stabilité, la traçabilité et l’amélioration continue des services IT en coordonnant les demandes de changement, en assurant la gouvernance des configurations et en maintenant la base de données de gestion des configurations (CMDB).

Mission principale – Gouvernance des changements et gestion des configurations

• Piloter le processus de changement (enregistrement, évaluation, approbation, planification, mise en œuvre et revue) en respectant les SLA et les bonnes pratiques ITIL.

• Coordonner les comités de changement (CAB), préparer les points d’ordre du jour, rédiger les comptes-rendus et suivre les actions post-implémentation.

• Gérer et maintenir la CMDB : assurer l’exactitude des éléments de configuration (CI), des dépendances et des relations, et conduire des activités de reconciliation et de découverte automatique.

• Assurer la maîtrise des risques liés aux changements en réalisant des analyses d’impact, des roll-back plans et en coordonnant les tests de validation.

• Mettre en place et améliorer les procédures et modèles (workflows, templates de RFC, checklist de mise en production) pour standardiser et industrialiser les déploiements.

• Suivre les indicateurs de performance (KPI/SLI/SLO) liés aux changements et à la qualité des données de configuration, produire des rapports réguliers et proposer des plans d’amélioration.

• Collaborer avec les équipes transverses (opérations, sécurité, développement, architecture, fournisseurs) pour assurer l’alignement des processus et la bonne exécution des changements.

• Accompagner les projets et évolutions en tant que référent gestion du changement/configuration, participer aux activités de release management et aux revues de conception.

• Former et sensibiliser les parties prenantes aux processus de changement et aux bonnes pratiques de gestion des configurations.

Compétences techniques requises

• Excellente connaissance des processus ITIL (Change, Configuration, Release & Deployment Management).

• Expérience avec des outils ITSM/CMDB (ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy, Cherwell ou équivalents).

• Connaissance des pratiques DevOps et des pipelines CI/CD, ainsi que des outils d’automatisation (Jenkins, GitLab CI, Ansible, Terraform).

• Maîtrise des concepts d’architecture IT : inventaire des actifs, dépendances applicatives et topologies réseau/infra.

• Capacité à analyser les risques techniques et opérationnels, rédiger des plans de mitigation et des procédures de rollback.

• Compétences en reporting et en tableaux de bord (Excel avancé, Power BI, Grafana) pour le suivi des KPI.

• Anglais technique professionnel pour interagir avec des fournisseurs et des équipes internationales.

Profil recherché

• Diplôme Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d’information, management des services IT ou équivalent.

• Expérience significative sur un poste de gestion du changement, configuration ou release management en environnement multisites ou multi-équipes.

• Rigueur, sens de l’organisation et capacité à prioriser des demandes concurren- tES dans un contexte opérationnel exigeant.

• Excellentes qualités relationnelles et aptitude au travail transversal avec des profils techniques et métiers.

• Orientation amélioration continue, esprit de synthèse et capacité à documenter et formaliser les processus.

• Certifications ITIL v4, ou équivalentes, appréciées ; certifications outils ITSM un plus.

Avantages et environnement de travail

• Contrat CDI à temps plein avec rémunération compétitive et avantages sociaux.

• Environnement technique moderne, forte collaboration entre équipes infra, sécurité et développement.

• Plan de formation et possibilité de certifications prises en charge.

• Télétravail partiel selon la politique de l’entreprise et déplacements ponctuels sur sites ou chez des fournisseurs.

Processus de candidature

Merci d’envoyer votre CV à jour et, si possible, une lettre de motivation détaillant vos expériences en gestion du changement et CMDB. Toutes les candidatures sont traitées avec attention, dans le respect de notre politique d’égalité des chances.

Mots-clés : ITIL, gestion du changement, CMDB, ITSM, change manager, release management, automatisation, DevOps, reporting, gouvernance